DENÚCIA: A copasa pode cortar água sem notificação de corte e previsão de pagamento se houver debito, oculto

 

Não, a Copasa não pode cortar a água sem aviso prévio. A lei exige que o consumidor seja notificado de forma clara sobre o débito e a previsão de corte. O aviso costuma vir impresso na própria fatura seguinte de consumo, servindo como notificação oficial. Cortar o serviço de surpresa ou por dívidas ocultas/antigas é considerado ilegal e abusivo. [1, 2, 3, 4, 5]

Regras para o corte de água

Aviso prévio obrigatório: A empresa deve informar o débito e a intenção de suspender o abastecimento antes de realizar o desligamento.
Aviso na fatura: O aviso de débito geralmente é destacado na conta de água subsequente.
Proibição de débitos antigos: O corte não pode ser feito com base em contas muito antigas ou de gestões passadas que não foram comunicadas devidamente no prazo correto. [1, 2, 3, 4, 5]

O que fazer em caso de corte irregular

Reunir provas: Guarde fotos do hidrômetro e comprovantes de que as contas estão em dia ou de que não houve aviso.
Contatar a concessionária: Solicite formalmente a justificativa da Copasa e o restabelecimento imediato se o corte for indevido.